Privacy en cookies

Deze verklaring is van kracht met ingang van februari 2018.

Jouw privacy is belangrijk voor Ecohout; jouw vertrouwen is voor ons van het grootste belang. In deze verklaring maken we openbaar welk informatiebeleid we hanteren voor de informatie die we over onze klanten verzamelen en bijhouden tot de manier waarop die informatie gebruikt, uitgewisseld of anderszins offline verwerkt wordt. Mocht je vragen of klachten hebben met betrekking tot ons beleid of onze werkwijzen inzake privacy, neem dan contact met ons op.

Wij willen jouw persoonsgegevens beschermen en de nauwkeurigheid ervan handhaven. Ecohout implementeert naar redelijkheid fysieke, administratieve en technische veiligheidsmaatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, onbevoegd gebruik en onbevoegde onthulling. Ook van onze business partners verlangen we dat ze dergelijke gegevens beschermen tegen onbevoegde toegang, onbevoegd gebruik en onbevoegde onthulling.

Wij gebruiken je gegevens voor verschillende doelen. Hierna kun je zien welke doelen dat zijn. Wij maken daarbij gebruik van jou ontvangen gegevens, maar ook door onszelf verzamelde gegevens (bijvoorbeeld gegevens over je bezoek aan onze website).

Je bestelling leveren

Voor je bestelling hebben we je naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en soms ook je telefoonnummer nodig. Daarmee kunnen we alles correct bezorgen en je op de hoogte houden over je order. We geven je gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor de verwerking van je materiaal, bijvoorbeeld aan bezorgdiensten en ons distributiecentrum. En als je op Ecohout bij een externe verkoper bestelt, geven we je gegevens aan deze verkoper. We garanderen dat onze externe verkopers net zo zorgvuldig met jouw gegevens omgaan als wij dat doen.

Jouw account

In je account op Ecohout slaan we onder andere de volgende informatie op: je naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens en opgegeven informatie (zoals je geboortedatum) en interesses (zoals welke producten je hebt besteld). We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen zodat je deze makkelijk kan terugvinden.

Klantenservice

Om je snel te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van je gegevens en maken we aantekeningen die we bewaren. Gegevens over het telefoongesprek met jou worden geregistreerd. Op die manier kunnen we onze diensten grondig bestuderen en elke dag verbeteren.

Marketing

Net als de informatie die we indirect over jou hebben verzameld, kan de door jou aan Ecohout verstrekte informatie door Ecohout worden gebruikt voor marketingdoeleinden. Voordat we dat echter doen, stellen we je in de gelegenheid om aan te geven of jouw informatie op deze manier mag worden gebruikt. Je kan op elk gewenst moment kenbaar maken dat je geen marketingmateriaal meer van ons wenst te ontvangen.

Fraude

Op fraude zit niemand te wachten, wij ook niet. Daarom gebruiken wij klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als dat moet, geven wij klantgegevens aan de overheid.

Wanneer wij redelijke gronden hebben om te vermoeden dat de rechten of eigendommen van Ecohout, onze business partners, leveranciers, cliënten of anderen in gevaar komen, kunnen wij jouw informatie ook gebruiken of beschikbaar stellen ter bescherming van die rechten of eigendommen. Bovendien behouden we ons het recht voor jouw persoonsgegevens te onthullen wanneer dit bij wet van ons wordt verlangd en wanneer wij van mening zijn dat onthulling noodzakelijk is ter bescherming van onze rechten of die van anderen, of om te voldoen aan een gerechtelijke uitspraak, een gerechtelijk bevel of een juridische procedure inzake onze websites.

Achteraf betalen

Als je artikelen koopt die je niet meteen wilt betalen, kunnen wij je kredietwaardigheid toetsen. We kunnen daarbij gebruikmaken van externe bureaus. Voor dat kredietonderzoek kunnen we je gegevens aan anderen geven, die deze gegevens alleen voor dat doel mogen gebruiken. Daarnaast kunnen we je bellen om je te herinneren aan een factuur die is verlopen. Soms voeren anderen dat telefoongesprek voor ons. Ook kunnen we je gegevens doorgeven aan een incassobureau en/of deurwaarder die namens ons niet-betaalde facturen incasseert.

Zakelijke klanten

Ook van onze zakelijke klanten en partners slaan wij gegevens van de contactpersoon op. Zijn het gegevens van personen, dan behandelen wij deze gegevens net zoals die van onze andere klanten, hierboven beschreven.

Indien je een Ecohout business partner bent/vertegenwoordigt, kunnen wij de door jou verstrekte informatie gebruiken voor het beheren en ontwikkelen van onze relatie met jou, met de business partner die jij vertegenwoordigt en met Ecohout business partners in het algemeen. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat wij jouw informatie gebruiken om je gegevens toe te sturen omtrent aanbiedingen voor Ecohout business partners. Het kan ook betekenen dat we bepaalde informatie beschikbaar stellen aan andere business partners (met inachtneming van eventuele vertrouwelijkheidsverplichtingen) of aan (mogelijke) klanten van Ecohout. In verband met een bepaalde transactie of een bepaald programma kunnen we ook contact met je opnemen in het kader van klantentevredenheidsonderzoek of marktonderzoek.

Klopt er iets niet of wil je je gegevens inkijken of laten verwijderen, neem dan gerust contact met ons op.

Léon Bekaertlaan 3 E

9880 Aalter

+32 (0)9 292 73 03

info@ecohout.be

Voordat EXZO gegevens aan jou kan doorgeven of onjuistheden kan corrigeren, vragen wij je mogelijk een bevestiging van jouw identiteit, en mogelijk andere gegevens om ons te helpen bij een reactie op jouw verzoek. Wij nemen binnen 30 dagen na jouw verzoek contact met je op.

Ecohout B.V.B.A., gevestigd te 9880 Aalter, Léon Bekaertlaan 3 bus E, is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit cookiebeleid.

De volgende websites en applicaties behoren tot Ecohout B.V.B.A.:

• exzo.be
• passievoortuinenwonen.be

Functionele of noodzakelijke cookies

Functionele of noodzakelijke cookies helpen de webwinkel naar behoren te functioneren. Denk hierbij aan:

• De producten die jij aan jouw verlanglijstlijst toevoegt, worden onthouden en opgeslagen;
• Het geven van een melding bij een niet afgeronde bestelling, zodat je jouw producten in het winkelwagentje niet kwijtraakt;
• Je browserinstellingen worden opgeslagen, zodat je onze webwinkel optimaal op jouw beeldscherm kunt bekijken;
• De mogelijkheid je inloggegevens op te slaan zodat je deze niet iedere keer opnieuw hoeft in te voeren;
• Het is mogelijk om te reageren op berichten in onze webwinkel;
• Een gelijkmatige belasting van de website, waardoor die functioneel en bereikbaar blijft;
• Het opsporen van mogelijk misbruik of mogelijke problemen in onze webwinkel, door bijvoorbeeld opeenvolgende mislukte inlogpogingen te registreren.

Analytische cookies

Wij gebruiken met behulp van derden analytische cookies om het winkelgebruik te onderzoeken. Deze statistieken geven ons onder meer inzicht in hoe vaak we worden bezocht, en waar we onze webwinkel kunnen verbeteren. Op deze manier zorgen wij ervoor dat de ervaring met onze webwinkel voortdurend geoptimaliseerd wordt.

Onder meer de volgende gegevens worden opgeslagen:

• Het IP-adres, dat anoniem wordt gemaakt;
• Technische kenmerken zoals de browser die je gebruikt (zoals Chrome, Internet Explorer of Firefox) en de resolutie van je computerscherm en welk apparaat je gebruikt;
• Vanaf welke pagina je op de webwinkel bent gekomen;
• Wanneer en hoe lang je de webwinkel bezoekt of gebruikt;
• Of je gebruik maakt van functionaliteiten van de webwinkel. Bijvoorbeeld het maken van een verlanglijstje, het plaatsen van een bestelling of het bekijken van eerdere aankopen.
• Welke pagina’s je bezoekt in onze webwinkel.

Deze cookies gebruiken wij bijvoorbeeld voor:

• Het bijhouden van het aantal bezoekers van onze webwinkel;
• Het meten van de tijdsduur per bezoek;
• Het bepalen van de volgorde waarin een bezoeker de verschillende pagina’s van onze webwinkel bezoekt.

Als je niet wilt dat websites cookies op jouw computer kunnen opslaan, pas dan je browserinstellingen aan. Je krijgt dan een waarschuwing voordat er cookies worden geplaatst. Je kunt je instellingen ook dusdanig aanpassen dat je browser alle cookies of alleen de cookies van derde partijen weigert. Je kunt cookies die al geplaatst zijn verwijderen. Let erop dat je de instellingen apart voor elke browser, apparaat en computer die je gebruikt moet aanpassen. Wij willen je erop attenderen dat als je geen gebruik wilt maken van cookies, wij helaas niet kunnen garanderen dat onze webwinkel goed werkt. Het kan zijn dat enkele functies van de webwinkel verloren gaan of dat je bepaalde pagina’s zelfs helemaal niet meer kunt zien. Daarnaast betekent het weigeren van cookies ook niet dat je geen advertenties meer te zien krijgt. De advertenties zijn dan alleen niet meer aangepast aan jouw interesses en worden vaker herhaald. Hoe je je instellingen kunt aanpassen, verschilt per browser.