Retourneren

Heeft je bestelling niet helemaal voldaan aan je verwachtingen? Of heb je de verkeerde houtsoort, dikte, kleur of profiel besteld? Wat is dat jammer! Dan kan je in de meeste gevallen jouw bestelling terugsturen en dan krijg je ook je geld terug. Dit is natuurlijk op voorwaarde dat je aan een aantal voorwaarden voldoet. 

Je mag je materiaal tot 14 dagen na ontvangst terugsturen, zonder daar een specifieke reden voor te geven. Je hoeft dus ook geen reden te vermelden in je e-mail of aan de telefoon. Zo wordt ook de aankoop van dat artikel ontbonden. Is er schade aan je bestelling? Neem dan best wat foto’s en stuur deze ook door via mail als bewijsmateriaal.

Heb je meerdere producten besteld die afzonderlijk naar je werden opgestuurd? Dan start deze periode van 14 dagen nadat je het LAATSTE artikel hebt ontvangen.

Zijn deze 14 dagen voorbij? En heb je geen aangifte gedaan dat je het materiaal wil terugsturen? Dan beschouwen we de verkoop als definitief en kan je het niet meer terugsturen. Dit is dus volledig jouw verantwoordelijkheid om het binnen de 14 dagen in orde te brengen.

Tijdens deze 14 dagen raden we natuurlijk aan om het materiaal zo snel mogelijk terug te bezorgen. Maar soms kan het al eens gebeuren dat je het materiaal even moet laten liggen. Ga er in dat geval wel zorgvuldig mee om. Je mag de verpakking wel openen en je materiaal inspecteren, maar je mag er dan natuurlijk niet in zagen of boren. Je mag het materiaal op zo’n manier hanteren als je in een winkel zou doen. Stuur dus het materiaal terug in verkoopbare staat, zonder schade of vlekken.

We raden ook aan om het materiaal even veilig op te bergen in een garage of schuur, zodat het beschermd is tegen regen en direct zonlicht.

Welke kosten worden er terugbetaald?

Bij Ecohout betalen we de kostprijs terug die betaald was op de dag van de aankoop. Het kan zijn dat het materiaal in de tussentijd duurder of goedkoper is geworden, maar dit verschil betalen we niet terug.

Wat betalen we niet terug? Transportkosten en de kost om de goederen terug te sturen. Deze kosten zijn dus volledig voor de klant.

Wat met het transport van mijn goederen?

Om je goederen naar ons terug te sturen, mag je geen gebruik maken van onze transporteurs. Je mag dus geen gebruik maken van de transporteur die je materiaal is komen leveren.

Hier heb je twee opties:

Je brengt de producten terug met eigen vervoer naar Aalter. In dat geval betaal je geen transportkosten.

Je regelt zelf het transport van jouw producten, zodat ze heelhuids terug aankomen in Aalter. In dat geval zal je de transportkosten moeten betalen aan dat transportbedrijf.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Binnen 30 dagen mag je de volledige terugbetaling van je goederen, zonder transportkosten, verwachten. Heb je na 30 dagen je geld nog niet ontvang? Stuur even een mailtje en we bekijken zo snel mogelijk wat er fout liep.